La política de cobranza se refiere a los procedimientos que sigue la empresa para cobrar las cuentas vencidas. Por ejemplo, se puede enviar una carta a los clientes cuando una cuenta tenga 10 días de vencida; se puede usar una carta más severa, seguida por una llamada telefónica, si el pago no se recibe al término de 30 días; y la cuenta puede ser enviada a una agencia de cobranza después de 90 días.
El proceso de cobranza puede ser costoso tanto en términos de los gastos inmediatos como en lo que se refiere a la buena voluntad perdida - a los clientes les disgusta mucho el tener que ser remitidos a una agencia de cobranza - Sin embargo, se necesita por lo menos algún grado de firmeza para prevenir un agrandamiento indebido del periodo de cobranza y para minimizar las pérdidas inmediatas. Se debe obtener un equilibrio entre los costos y los beneficiso de diferentes políticas de cobranzas.
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